闵行支行AI赋能训战营
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仅填写去标识化信息
不得输入姓名、账号、联系方式等可识别信息
不承诺收益
不虚构数据
不替客户决策
00 · 准备
客户事实卡
01 · 判断
懂客户
02 · 追问
问客户
03 · 表达
讲方案
04 · 陪练
练应对
05 · 复盘
自我评分
第 1 / 6 步
客户事实卡
形成去标识化客户事实
0 / 6 已完成
客户事实
只记录已知事实与客户原话,推测统一放入“待核实项”。
0 / 6
客户阶段
生命周期
参考填写
年龄区间、职业类型、家庭结构、近期家庭事件
资金情况
用途与流动性
参考填写
AUM区间、到期资金、流动性需求、已明确用途
投资行为
偏好与体验
参考填写
定存、理财、基金、保险经历,风险偏好与过往体验
保障现状
缺口与顾虑
参考填写
已有保障、明显缺口、曾经拒绝或回避的原因
最近沟通
只记客户原话
参考填写
客户原话、已表达担忧、客户经理已经做过的动作
待核实项
事实与判断分开
参考填写
哪些只是推测?下次面谈最需要确认什么?
上一步
下一步